客室内のアメニティグッズを教えてください
阿蘇の大自然の中にあるペンションでありますので、エコ推進という観念からお客様にタオル及び洗顔セットはご持参いただくようにお願いしております。ただしお客様にとりましては長期の旅行やお急ぎの旅行でご用意できない場合もあると思われますので、アメニティー（バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ）は取り揃えております。お部屋には備えておりませんので、お忘れの方は宿主へお声をかけてくださいませ。アメニティーは無料で貸し出ししております。【DXルームのみ常備しております】
自然回帰水は温泉より気持いい。。。ってホント！？
普段使う水道水には衛生上の理由で塩素が含まれております。特に温泉などにはレジオネラ菌問題があるため塩素がかなり使われています。（源泉100％掛け流しにおいては使われていないようです） 自然回帰水とは塩素分を取り除いた本来の自然の水に近い状態のお水で、それを沸かし当ペンションの展望風呂に使用しております。お客様の湯上り後の評判も大変良く、湯冷めしずらいとのお言葉もあります。これは一概に言えませんが、私どもの娘はアトピー性皮膚炎でしたが 自然回帰水のお湯に入るようになって、著しく改善し、今ではほとんど見た目ではわからなくなりました。このことにつきましては、継続的に使用した結果だと思っております。 そのような効果などは すぐには解らないものですが とても体にやさしいお湯ですので、ぜひとも堪能されてみませんか。。。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください
チェックインは午後３：３０から、チェックアウトは午前１０：００となっております。
インターネット接続はできますか？
無線ランで使用できます。（ただし「ラウンジ」「レストラン」でのみ可）
冷蔵庫は付いていますか？
各部屋にはございませんが、客室廊下に「冷凍冷蔵庫」を設置しておりますので、共同での使用となります。
「お預かりするような冷凍・冷蔵物」がございましたらこちらで保管いたしますのでお申し付けくださいませ。
客室にお風呂はありますか？
ＤＸルームのみお部屋に洗面・バス・トイレがございますが、その他のお部屋にお風呂はございません。館内２箇所の貸切風呂をご利用下さい。
お部屋にトイレは付いてますか？
ＤＸルームには洗面・バス・トイレが付いておりますが、その他のお部屋にはトイレは付いておりません。館内には３か所の洗面・トイレを設けております。ご了承下さいませ。
禁煙ルームはありますか？
全館、全室すべて「禁煙」となっております。 喫煙所は玄関前にご用意しておりますので 喫煙される方はそちらをご利用ください。
ファミリーで利用できるお部屋はありますか？
４～５名様でしたら通常のファミリールームがございますが、他にも５名様以上のファミリー（２・３世代）やグループの方には隣接したトリプルタイプのお部屋を内側のドアでつなげた「コネクティングルーム」をお勧めしております。「２部屋つなぎのファミリータイプ」をお選びください。
バリアフリー対応はしていますか？
バリアフリー対応のお部屋のご用意はございませんが、階段の昇降に支障がある場合、同じ階のお部屋をご用意させて頂きますのでお申し付け下さい。 ただし館内の洗面・トイレの使用の際は多少の階段の昇降がございますので、ご不便をおかけします。できましたらＤＸルーム（洗面・バス・トイレ付）に空きがございましたら そちらでのご予約をお勧めいたします。
夕食・朝食の時間を教えてください
夕食の開始が１８:３０～（一斉スタートとなります）
（ご到着が遅くなる場合は 早めにご連絡ください）
朝食の開始は８：００～ となっております。
（朝８時にパンを焼き上げますので、みなさま８時からとさせていただいております）
どんなお酒の種類が揃っていますか？
お酒...ワイン（フランス・ドイツ・北海道〔余市〕を取りそろえております）
日本酒（地酒・北海道〔男山、北の誉〕）、ビール
焼酎（芋・麦）
ジュース...フランス産、アメリカ産、南アフリカ産のお洒落な発泡ジュースがございます。
アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？
アレルギーの種類にもよりますが「卵」「牛乳」などのアレルゲン抜きの食事も対応可能でございます。事前に
具体的な食材をお申しつけ下さい。配慮させて頂きます。（乳、小麦などはお受けできない場合もございます）
お子様メニューはありますか？
小学生のお子様は 子供用フルコースディナーとなります。（大人メニューと同じで量を少なめにしております）
幼児のお子様には お子様ランチをプレートでご用意いたします。【小学生低学年の場合は「お子様ランチ」への変更もできます。。。ご予約時にお申し出ください】
ラウンジの利用は何時までですか？
夜～００:００まで、ご自由にお寛ぎくださいませ。
飲み物（お酒、おつまみ）もご注文できます。（深夜料金割引サービスもございます）
貸切風呂の利用時間を教えてください
１５:３０～２２:００となっております。（満室に近い場合は～００:００まで使用可）
朝のお風呂使用はシャワーのみで 夏場７月～９月（７：００～９:３０）使用可。
貸切風呂にドライヤー等の備付は何がありますか？
ドライヤーはお風呂ではなく、館内３か所ある洗面所に置いております。バスタオル・タオル・洗面用具はエコ推進のためお客さまにはご持参ねがっておりまして、お部屋には常備しておりません。
もしもお忘れになった場合は
無料にて貸し出しもしておりますので、お気軽にお声をかけてください。
貸切風呂は予約が必要ですか？
展望貸切風呂は予約は不要です。入り口の貸切札をかけ自由に貸しきって頂くスタイルです。 脱衣所にはインターホンがあり、使用状況がわかるシステムになっておりますので、順にお声をかけております。せっかくの展望風呂ですので、夕食前の明るい時間帯がお勧めです。
自然回帰水とは何ですか？
自然回帰水とは簡単に説明しますと「残留塩素や有害物質が含まれていない」、「美味しく、身体に浸み通って行くように感じる」お水のことです。
■自然回帰水７つの特長
１．残留塩素や有害物質が含まれていない。
２．美味しく、身体に浸み通って行くように感じる。
３．クラスター(分子集団)が小さい
４．ミネラルバランスが良い。
５．ｐＨが人間の体液に近い弱アルカリ性である
６．酸化還元電位を下げる還元型。
７．セラミックス効果で界面活性作用がある。
駐車場はありますか？
ティンクナの玄関前に８台分の駐車場スペースがございます。
送迎はありますか？
ＪＲをご利用の場合は「立野駅」「赤水駅」までの送迎をしています。ただし、夕方５時～８時までは夕食時と重なってしまうため 送迎はできなくなります。 週末や連休中におきましては 夫婦だけでやっておりますので終日送迎は無理となります。 事前にご連絡ください。
子連れでも宿泊できますか？
もちろんご宿泊して頂けます。ご家族そろっての楽しいご旅行にお選び頂けましたら幸いです。私どもにも娘がおりますので、安心してお越しください。
子供と一緒に添い寝はできますか？
幼児・乳児のお子様がご一緒ということですので、そのような場合、転落防止のためお部屋のベッドは２台～３台を並べてくっつけてご用意いたしております。 もしも「おねしょシート」をご希望の場合は ご予約時または前もってお知らせください。 なお、当館にはベビーベッドはございません。
子ども料金の詳細を教えてください
○歳までのお子様で添い寝でのご利用の場合、料金は頂戴しておりません。 １歳以上５歳未満で「お食事なし」の場合では「施設使用料」といたしまして2,000円を頂戴しております。 ただし、すでに離乳食を終えてるお子様には夕食時に「おにぎり・スープ・デザート」をサービスいたしております。 ５歳以上のお子様におきましては お子様用のお食事を取って頂ければと思っております。 小学生、幼児（食事付）の料金につきましては 各お部屋タイプ・プランによって変動しますので、そちらをご覧ください。
ミルクのお湯が欲しいのですが。
館内のラウンジには「お湯」を常備設置しております。（セルフでコーヒー・紅茶・ハーブ茶を無料でご利用できます）他にも「自然回帰水」のお水もご用意しておりますので、夜中など自由にご利用できます。乳児のお子様にために「おむつ用専用ゴミ箱」も設置しておりますのでご安心くださいませ。
カブト虫やクワガタは捕れますか？
「ティンクナ」の周りには カブト虫やクワガタが集まってくるクヌギの木が約20本以上あります。 夕食前にコースを下見して、夕食後に散策出来ます。夜は照明も点灯するので、小さなお子様でも安心です。オーナー自ら捕ったり、子供たちが捕ったりする数は毎年200匹～300匹になります。ただし最近は「カブト虫捕り」の子供たちが増え、捕る数を制限する場合もあります。中には、お部屋の網戸に飛んできて留まり捕まえてくる子供達もいましたよ。 ６月～８月にかけてティンクナのまわりではカブト虫、クワガタが気軽にゲット！！できますよ。カブト虫、クワガタを捕まえるなら・・・懐中電灯は持ってきてくださいね。
いちご狩りについて
いちご狩りは１月上旬から５月上旬までお楽しみいただけます。場所は、宿から車で１５分のところにあるいちご農園です。 「いちご狩り食べ放題（無制限）プラン」もございますが、通常プランでも当日のお申し込みも受け付けております。気軽にお問い合わせください。
「オケクラフト」とは何ですか！？
「オケクラフト」の「オケ」は北海道置戸町（おけと）の文字を取りまして、その置戸町の物産のひとつである「クラフト」（木の器）を「オケクラフト」と言っております。 北海道の中でも特に品質の良さで重宝されていて、すべてオーダーメイドのために希少価値の高いクラフトとなっています。ティンクナでは「置戸町」は実家ということもあり、朝食の器すべてを「オケクラフト」を使用しています。阿蘇の大自然の中で迎える朝にはぴったりの木の器での朝食はとても評判です。
ペットと一緒に泊まれますか？
申し訳ございません。ペットの持ち込みはお断りさせて頂いております。
周辺の観光スポットについて教えてください
景観が素晴らしい「阿蘇中岳（火口）」までは車２０分。「草千里」までは車で１５分。「大観峰」までは車で３０分。 ファミリーにも人気のスポット「カドリードミニオン」までは車で２０分。「ファームランド」までは車で５分。「猿まわし劇場」までは車で７分。 桜の名所としても名高い「一心行の大桜」までは車で１５分。など見所満載です。
「一心行の大桜」の見頃はいつ頃ですか？
昨年は4月の第2週目に満開となりました。例年ですと４月の上旬、第１週目が満開時期となっているようです。
桜開花状況はテレホンサービスを利用ください。
近くにコンビニはありますか？
当館から車で約５～７分のところにセブンイレブンがございます。
周辺に食事の出来る場所はありますか？
チェックアウト後の昼食にご利用頂ける、そば、定食などお食事処は多数ございますが、夜の場合は営業終了時刻が早め（18時程度）なのでご到着が遅めの 「朝食のみプラン」や「素泊まりプラン」ご利用のお客様は夕食はお早めに済ましてのご来館をお薦め致します。
キャンセル料を教えてください
ご宿泊７日前のキャンセル プラン料金合計の『５０％』
ご宿泊前日のキャンセル プラン料金合計の『８０％』
ご宿泊当日のキャンセル プラン料金合計の『１００％』を頂戴しております。
通常キャンセルされる場合の理由として、大半は「突然のご病気」「不慮の事故に遭われた」などの心痛める内容ですが、そのような事情がある場合でもキャンセル料はポリシーに則りまして請求いたしますことをご了承くださいませ。
クレジットカードは使えますか？
当館は現金のみでのお取り扱いとなります。
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
申し訳ございせん。お子様のレトルト離乳食やミルクなどといったもの以外の持込は食品衛生管理上、ご遠慮頂いております。（お菓子やジュースなどはOKです）
レストラン（夕食時）への飲食物の持ち込みは厳禁とさせていただきます。（お飲み物はご注文となります）
記念日向けのサービスについて
ケーキやお花の手配（有料）のほか、可能な範囲でお手伝いをさせて頂きますので、ご来館の３日前までにお気軽にお問い合わせくださいませ。
